Bag kulisserne med vores fantastiske kundeservice

Når du leder efter de perfekte udendørsmøbler, vil vi hos Good Furniture være det oplagte valg, og det er noget, vi arbejder hårdt for. Det er ikke nok, at vi har et sortiment af højeste kvalitet, med udendørsmøbler fra de førende mærker. Vi bekymrer os om alle vores kunder og mener, at personlig service er af allerstørste betydning. Derfor har vi vores fantastiske kundeservice, der arbejder på at give hurtige svar på alle spørgsmål og bekymringer. Gode ​​møbler vokser hele tiden, og vi har aldrig før haft så meget at lave som i år. I takt med at vi får flere kunder, kontakter flere og flere kunder kundeservice for at stille spørgsmål om vores produkter og om deres ordrer. Det giver os mulighed for at skabe et mere personligt forhold til vores kunder, men det er vigtigt at holde et højt tempo. Udover at vi vokser som gale, har det været et særligt år, hvor branchen har haft udfordringer med levering og logistik. Johanna Andersson startede med at arbejde hos os hos Bra möbler i begyndelsen af ​​2021, hendes første periode har været vores travleste år nogensinde, et år ulig noget andet. I et stykke tid loggede Johanna ud af kundeservice, og vi fik et interview med hende.

Kundeserviceteamet

”Jeg synes faktisk, at kundeservicen er gået rigtig godt i år. Det har selvfølgelig været tempofyldt, men jeg har ikke noget at sammenligne det med, da det er mit første år. Kundeservicen er struktureret og digitaliseret, så det er nemt at holde styr på, selvom vi håndterer rigtig mange sager." siger Johanna. Hovedkontoret ligger i Gøteborg, men Johanna, der bor i Karlstad, har sin arbejdsplads i butikken i Karlstad. I denne sæson har fire-fem personer arbejdet med kundeservice, og de er alle spredt ud over Sverige, endda så langt nordpå som til Piteå. De er logget ind i samme system og har daglig kontakt, arbejdet fungerer lige så godt, som hvis teamet havde siddet på samme kontor.

Digitaliseret håndtering

I flere år har vi hos Bra Sommarmöbler investeret massivt i at digitalisere vores forretning. Vi har automatiseret ordreflow, rutiner og processer i det omfang det er muligt. Det har involveret både lagerstyring, logistik med egne leverancer, en topmoderne e-handel men selvfølgelig også vores kundeservice. I dag samles alle sager automatisk uanset kanal til kundeservice i Zendesk-værktøjet. I dette værktøj er der orden og orden, og her bruger kundeservicemedarbejderne meget tid. Her kan du finde information om sagens status, hvornår den er modtaget, hvem der behandler den og alt, hvad du ellers har brug for at vide.

kom i kontakt med os

For at du som kunde kan kontakte os på en måde, der passer dig, kan du nå os på tre forskellige måder. I vores åbningstid kan du altid ringe, maile kundeservice direkte og chatte med os live via vores hjemmeside. I chatfunktionen er der også en bot, der kan give dig hurtige svar på simple spørgsmål, og hvis chatten ikke er åben, efterlader du dine kontaktoplysninger og bliver kontaktet af kundeservice inden længe. • Telefon: 031 744 11 11 • E-mail: support@bramobler.se • Chat: Du kan finde chatfunktionen nederst til højre på bramobler.se

Karlstads historie

I dag er anden generation af Forslund med og driver Bra Mobler. Robin Forslund flyttede til Karlstad på grund af hockey, men arbejder i dag på fuld tid i familievirksomheden. Det var, da vi ledte efter byer til at udvide, at Robin så muligheden for at drive en butik i Karlstad. Nu hvor partneren Johanna også arbejder i virksomheden, kan de hjælpe hinanden med butikken og støtte hinanden, når der er meget at lave. ”Sommersemesteret er meget intenst, og så arbejder jeg og Robin meget. Når vi lukker butikken om aftenen, går vi hjem og spiser aftensmad, så arbejder vi et par timer mere. Så har jeg tid til at svare på støttesager, der er kommet ind i løbet af eftermiddagen og aftenen. Det betyder, at jeg ikke skal starte dagen efter med så mange sager, der har højst været omkring 20 sager at behandle, da jeg vågnede.« siger Johanna. I det foregående år var digitaliseringen af ​​kundeservice ikke fuldt implementeret, strukturen var ikke den samme og Johanna var ikke begyndt at støtte kundeservice. Robin, der kan sammenligne de to år, fortæller, at han i højsæsonen sidste år kunne vågne op med 70 nye sager at behandle hos kundeservice i stedet for 20.

Kundeservice åbningstider

• Mandag-fredag: 10.00-17.00 • Lørdag: 10-15 • Søndag: 11-15 I disse tider er kundeservice åben og så tager Johanna og hendes kollegaer telefonen, skriver live i chatten og tager sig af indgående post. At arbejde i kundeservice betyder en række forskellige opgaver og forskellige typer sager at håndtere. Det kan være at bede lageret om at sende en ny reservedel, kontakte Klarna om en betaling eller tjekke leveringstider fra en leverandør. ”Det er sjovt at arbejde med produkter, der holder så høj kvalitet, som vores produkter gør, det er sjældent selve produktet, der er galt, når nogen kontakter os. Vi er også rigtig gode til reklamationer, langt de fleste sager kan løses problemfrit. Den mest underholdende del af mit arbejde er at forsøge at sikre, at 100% af alle kunder er tilfredse i sidste ende. Det sjoveste er, når en kunde skriver noget positivt og takker for servicen, det synes alle." siger Johanna glad.